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昆山龍庚楷機械設(shè)備有限公司
彭先生:135-8491-9608
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服務(wù)理念

當(dāng)前位置:首頁|服務(wù)理念

    自創(chuàng)業(yè)始,公司一直秉承著以技術(shù)立足市場,以服務(wù)贏得信賴的經(jīng)營理念,一如既往地本著簡便、實用、高效的研發(fā)設(shè)計理念,不斷設(shè)計出功能更加先進(jìn)、生產(chǎn)效率更高的設(shè)備,為客戶提供最實用的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。 我公司一向以我們的成功就是用戶的成功為宗旨,為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作,客戶的成功就是我們自己的成功,風(fēng)雨同舟,雙贏合作將是我公司提供長期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。
    服務(wù)是一種文化。在我們看來,服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序,它已經(jīng)融入企業(yè)文化中,并為所有員工接受和奉行。

    服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù),并通過有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我造血機制,提高服務(wù)質(zhì)量,同時尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn),使雙方從中獲得最佳效益。我們向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范,專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量,多元化代表服務(wù)內(nèi)容,產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價值,以用戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 

    服務(wù)體系
    ◇ 在售前階段,由市場部負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)請求進(jìn)行響應(yīng)和實現(xiàn)。
    ◇ 在售中階段,由項目承擔(dān)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)和實現(xiàn)。項目經(jīng)理作為第一責(zé)任人,對服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。
    ◇ 在售后階段,由項目實施部門承擔(dān)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)和實現(xiàn)。部門主管作為第一責(zé)任人,對服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)。
    ◇ 通過QA對用戶的回訪、售后服務(wù)卡、撥打客服投訴電話等途徑,由用戶對服務(wù)過程進(jìn)行評價。品保部對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤驗證。

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